Uma empresa só pode alcançar seu objetivo de atender as necessidades e anseios do consumidor através do profundo conhecimento do seu comportamento.
Todo processo decisório de compra possui seis fases distintas: reconhecimento da necessidade, busca de informação e envolvimento, avaliação das alternativas do produto, avaliação das alternativas de compra, decisão de compra e comportamento pós-compra.
