Com foco na área comercial, empresa implementou pesquisa de satisfação para saber opinião dos clientes

 A AGP Pesquisas começou 2019 cheia de novidades: acabamos de firmar contrato anual de prestação de serviços de pesquisa de mercado para SAP, líder de mercado no ramo de softwares e aplicativos empresariais.

Para esta empresa, a AGP conta com um time multifuncional de atendimento e projetos que deve proporcionar à SAP uma visão geral da efetividade de sua área comercial. Por ser uma empresa comprometida com a excelência de suas entregas, a pesquisa de satisfação deve entender as percepções dos clientes frente as ações de sua área comercial e de seus representantes comerciais credenciados.

Raul Porto, diretor de atendimento da AGP Pesquisa, explica de forma mais detalhada, como a AGP está auxiliando a SAP nesta pesquisa de satisfação. Confira.

O que a AGP Pesquisas trouxe de diferencial para a SAP?
Raul: Nós desenvolvemos alertas automáticos, que permitem a equipe da SAP tomar medidas corretivas de forma rápida, caso haja alguma não conformidade ou expectativa não atendida e reportada pelo cliente.

Como as pesquisas de satisfação podem ajudar uma empresa que é líder em tecnologia?
Raul: A pesquisa de satisfação é um elo importante para medir a experiência do cliente neste primeiro contato com a SAP e permitir ajustes de conduta de forma rápida. Além disto, é uma importante ferramenta para gerar aprendizados para que sejam replicadas as experiências positivas neste processo de prospecção de clientes, as quais aumentam a eficácia no aumento de seus negócios.

Quais diferenciais foram oferecidos à SAP?
Raul: Para eles, temos um atendimento dedicado e com desenvolvimento específico para suas necessidades. Trabalhamos de forma ágil e mais eficaz devido a mobilidade e rapidez de comunicação interna.Enviamos ao time do cliente, links para acompanhamento da evolução da pesquisa em tempo real e reuniões periódicas de alinhamento.

Para a AGP Pesquisas, é uma honra poder contribuir com uma gigante da tecnologia, como a SAP.

Ficou interessado neste tipo de pesquisa? Você também pode contratar uma pesquisa de satisfação focada no atendimento aos clientes, para melhoras seus indicadores e conquistar mais sucesso.